TROCA E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Quer devolver, trocar ou sinalizar algum problema com seu pedido? Aqui te explicamos tudo!

Devolução

Sentimos muito que você queira devolver :( A Black Moon trabalha sempre para dar o melhor a você e para que sua experiência seja a melhor possível!

 Se mesmo assim você quiser devolver, o prazo é de 7 dias corridos, a contar do seu efetivo recebimento em casa.

Nesse caso, preencha o FORMULÁRIO aqui e se atente aos cuidados necessários listados a seguir:

Para que seja feita a devolução, o produto precisa estar intacto, com a embalagem completa  acompanhado de todos os seus componentes e acessórios, e sem quaisquer indícios de uso. Eventuais sinais de uso, como embalagem corrompida, marcas de dedo ou odores, impedirão a devolução por desistência.

Essa medida tem por intuito obedecer ao Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990) que estabelece que os produtos colocados no mercado não acarretarão riscos à saúde ou segurança dos consumidores (artigo 8º). 

Cuidado para não perder esse prazo. Ele é a sua garantia legal.

Observação: Brindes e amostras não poderão ser trocados.

Se quiser saber mais sobre como utilizar adequadamente nossos produtos, não deixe também de ler os rótulos ou manuais originais que os acompanham.

Meu produto está com defeito!

Os problemas com os produtos podem se enquadrar em: defeito, mau uso ou não saber manusear.

Neste caso, preencha o formulário abaixo e tentaremos te auxiliar:

FALE CONOSCO!

Uma vez preenchido o formulário, o suporte da Black Moon entrará em contato com você, em até 7 (sete) dias úteis, para enviar instruções e informações para que possamos resolver o problema de forma remota (virtual), ou para lhe enviar o código de postagem gratuita do produto pelos Correios, em caso de troca.

Em caso de troca, é só levar o pedido até uma agência dos Correios. Você deverá realizar a postagem do produto dentro da caixa original, com todos os acessórios e com a cópia da nota fiscal (com o número do seu pedido e seus dados para contato), mediante a utilização do código de postagem informado.

Com a devolução autorizada pela Black Moon, nós pagaremos pelo seu retorno, desde que os requisitos acima estejam preenchidos (caixa original, produto, número do pedido e nota fiscal) e o envio seja feito no prazo de 15 dias úteis após a geração do código de envio, caso contrário, o frete fica por sua conta.

Após o recebimento do produto por nós, temos o prazo de até 15 dias úteis para inspecionar o defeito de fabricação do produto. Para a troca, enviaremos uma nova unidade do mesmo produto e, se o mesmo não tiver mais em estoque, voce poderá optar por um produto diferente.

Se você optar por receber um produto diferente e o valor dele for superior, você deverá arcar com a diferença pelas formas de pagamento fornecidas no nosso site.

Se você optar pela devolução do dinheiro e a compra do produto tiver ocorrido por cartão de crédito, o estorno ocorrerá como um crédito na fatura do seu cartão, depois da data de aprovação da devolução, e conforme o prazo das administradoras de cartão de crédito.

Caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário, transferência bancária ou PIX, o valor será devolvido na sua conta, conforme os dados informados, em até 20 (vinte) dias úteis.